2011年2月17日至3月16日，“12345便民服务热线”共接到市民来电6309个，平均每天225个；受理有效服务需求共  3155件，平均每天113件，已结案3135件，办结率为99.4%；电话回访市民满意率为99.0%；需镇（区）和相关部门处理的电子工单56件，已回复46件，逾期未回复1件。

    一、热线反映的主要情况

    咨询类工单2391件：主要涉及食盐供应、客运班次、土地证办理、宅基地和商品房置换政策、户口回迁、动迁规划、交通出行导乘、节日休闲旅游、低保及经济困难补助等方面的问题。

    求助类工单327件：主要包括食盐抢购、水电气抢修、家电维修、河道污染、劳资纠纷、下水道堵塞、数字电视故障、路政设施维修等方面的问题。

    举报类工单46件：主要涉及环境污染、食品卫生、用工单位不签劳动合同、违章搭建、无证经营等方面的问题。

    投诉类工单277件：主要反映消费者申投诉、流动摊贩、噪音扰民、相关部门工作人员态度差等方面的问题。

    建议类工单50件：主要涉及垃圾分类、增设排水与燃气管道、加强治安管理、政务信息公开等方面的问题。

    其他类工单64件。

    二、“中心”与成员单位工作动态

    （一）针对当前公共卫生突发应急事件处理，医疗卫生政策咨询，医疗卫生相关问题的举报、投诉等相关事宜市民较为关心这一现状，3月1日，市卫生局副局长施晓东来到市便民服务中心，主动与“中心”领导沟通，将市卫生局“63160119”、“63160120”两部24小时值班电话与“12345便民服务热线”实现对接，并在热线整合后，安排专人负责受理、监督，做到365天全天候服务。通过这一举措进一步拓宽为民服务的渠道，维护广大市民的医疗和健康权益。

    （二）3月8日，市便民服务中心邀请市交通运输局、市城市管理局、市环境保护局、市工商局、市人社局、市人口计生委、法律援助中心等7家公共热线服务单位，以及市监察局和吴江日报社有关负责人参加便民服务工作座谈会。各热线负责人分别以自身的实践经验对本单位及热线在建设、管理、服务等方面进行了交流。

    三、存在的主要问题

    （一）近期有多位市民投诉吴江市黎里社区一家纺织厂噪音扰民，“中心”将情况反映至市环保局，环境监察大队工作人员现场调查后，对其下达停产通知书并要求整改，该企业在停产一个月后继续营业，并无有效措施防止噪音的发生。环保局表示，需要与地方政府及相关部门联合执法，加大对各类噪音扰民问题的处理力度。

    （二）本月“中心”共接到11位市民来电求助，反映鲈乡三村小油车桥附近多条下水道堵塞问题严重，生活污水外溢路面，严重影响了居民出行。“中心”向市政部门、社区居委会等多方反映，社区负责人表示小油车桥住户较多，排水量大，尽管市政部门也定期对堵塞的管道进行清理和疏通，但是治标不治本。建议相关职能部门采取扎实措施，加强对公共基础设施的建设、维修和养护，并建立长效管理机制，保障居民的正常生活。