2010年9月17日至10月16日，“12345便民服务热线”共接到市民有效来电9445个，平均每天315个，同比下降22.2%；内部工单结案3639件，同比下降6.0%，办结率为99.3%；电话回访市民满意率为98.3%；需镇（区）和相关部门处理的外部电子工单39件，已回复38件，无逾期回复件。
一、热线反映的主要情况
今年国庆、中秋两大节日相连，上海世博会又进入最后一个月的关键期，形成持续客流高峰。有关世博会信息、票务情况、交通出行、旅游景点信息等方面咨询量较大。
近期天气适宜，不少在建工程加快施工速度，部分建筑工地趁长假期间赶工期，出现违规施工、夜间施工等噪音扰民现象，形成一定的投诉量。
咨询类工单2643件：主要涉及交通导乘、世博信息、劳动社保、残疾人补助、老年人优待、房产证办理、购房政策、车管业务、旅游信息等方面问题。
求助类工单427件：主要包括水电气抢修、家庭生活设施维修、市民卡挂失、家政服务、失物找寻、有线电视及数字电视故障、窨井盖丢失、路灯维修等方面问题。
投诉类工单342件：主要反映噪音污染、空气污染、违章搭建、消费纠纷、流动摊贩、无证经营、劳资纠纷、拆迁赔偿、食品卫生质量等问题。
举报类工单76件：涉及违章搭建、无证经营、黑车整治、聚众赌博等非法活动。
建议类工单67件：主要是增设或修改公交站点、提高治安管理、电视节目管理、红绿灯及测速标识等。
其他类工单94件。
二、部门动态
市便民服务中心经过四个多月的运行，在取得一定成效的同时，市民对“中心”的要求也越来越高，反映的问题也越来越复杂。为了更快更好地服务市民，最近“中心”主动与数字化城管、市综合应急救援大队实现热线对接。
（一）市城管局成立了数字化城市管理监督指挥中心，受理监督员上报、市110城管联动热线举报的问题，指挥和协调各职能部门进行问题的处理。同时分配专门监督管理员对各区域部件、事件、问题进行信息采集，对处置结果进行核查。
（二）9月27日上午，吴江市综合应急救援大队挂牌成立，大队成员在270人左右。综合应急救援大队将在市政府统一领导下，按照“险时救援、平时防范”的工作方针和“预防与应急并重、常态和非常态结合”的工作原则，开展应急救援工作。
三、存在的主要问题
（一）流动摊贩问题目前仍是反映的热点，治理仍然缺乏有效手段。不少流动摊贩侵占道路，污染环境，影响居民日常生活。这些摊贩不仅“久治不愈”，还经常和执法人员打“游击战”。
（二）垃圾焚烧及空气污染问题的投诉反复出现。市民对市区及镇区的垃圾焚烧问题和居民区周边企业所产生的空气污染问题反映较多。例如平望镇平东路敬老院附近，休息日晚上五点半左右有刺激性气味，影响周围居民的身体健康。向相关职能部门反映多次均无明显效果。
（三）节假日期间的城市管理还需进一步加强。违章建设、无证摊贩、黑车营运以及噪音扰民、大气污染等问题在节假日期间市民反映较多。建议相关职能部门在节假日期间进一步加强执法人员值班，防止在执法管理上出现“真空”。