为了提高窗口工作人员的服务态度、业务水平，提升服务质量，从而更好地为群众服务，打造服务型政府。我们特制定群众评议制度，通过服务对象的意见和建议，不断更新工作措施，进一步提高服务效能。
一、评议类型
1.填写评议表；
2.面对面集中评议；
3.办件跟踪评议。
二、评议方法
1.填写评议表是由导询台每天随机抽查不少于20名服务对象填写评议表；
2.面对面集中评议是由督查科每周安排科（室）人员与20名服务对象进行面对面交流；
3.办件跟踪评议是由督查科每月抽查20个办件进行电话跟踪交流。
三、结果反馈
由督查科将评议结果进行汇总，并将结果及时反馈给窗口及个人，对提有意见和建议做到及时与窗口（个人）交流，制定改进措施，不断提高工作效能。
服务对象评议表
WAS/QR8.2.1-2
尊敬的服务对象：
为使我们能更好地为您服务，“中心”请您在办理有关事项时，能对“中心”的窗口及工作人员进行认真、客观的评议，并提出宝贵的意见和建议。
谢谢！
服务对象姓名： 联系电话：
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窗口名称： |
工作人员工号或姓名： |
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办理的事项： |
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总体评价 |
很满意（ ）满意（ ）基本满意（ ）不满意（ ） |
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有无下列情况：
超标准收费（ ） 搭车收费（ ） 办事不公开（ ）
办结超期限（ ） 服务态度差（ ） 业务能力不强（ ）
玩电脑游戏现象（ ） 吃拿卡要现象（ ） 脱岗现象（ ）
咨询情况不清楚（ ） 表格、材料未一次发放审查（ ） |
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您办该事项共跑了“中心”几趟？什么原因？ |
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您认为办事过程中存在的问题？ |
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您对提高服务质量有何建议？
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填表日期： 年 月 日 |
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注：1、请您在评议栏（ ）内打“√”。
2、请您填写后放入大厅评议箱内。
3、如您有意见建议愿与我们当面交流，请到四楼办公区督查科。
4、投诉电话：051263982310
吴江市行政服务局
办件跟踪及反馈记录表
日期： 年 月 日
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办件序号 |
窗 口 |
项 目 |
跟踪意见 |
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1 |
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2 |
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3 |
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8 |
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9 |
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12 |
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WAS/QR 8.2.1-1
顾客意见处理记录表
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顾客名称 |
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发生日期 |
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产品名称规格 |
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数 量 |
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顾客意见形式 |
来电□ 来访□ 走访□ 投诉□ 其他□ |
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意见内容：
记录人： 年 月 日 |
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纠正措施：
责任部门： 年 月 日 |
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措施落实记录：
落实人： 年 月 日 |
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顾客对处理结果的
满意信息 |
□满意 □不满意 |
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