2011年6月17日至7月16日，“12345便民服务热线”共接到市民来电9425个，平均每天314个；受理有效服务需求共4572件，平均每天152件，已办结4517件，办结率为98.8%；电话回访市民满意率为98.3%；需镇（区）和相关部门处理的电子工单81件，已回复78件，逾期未回复3件。

    一、热线反映的主要情况

    近期，气温持续高位，城市供水供电逐渐进入高峰期，相关设施故障报抢修来电较多；受持续强降雨影响，市容环境、道路积水、房屋漏雨等方面的求助需求相应增多。

    咨询类工单3252件：主要涉及公交信息及公交卡办理、中高考分数查询方式、房产证办理、车管业务、动迁规划、交通出行导乘、三险一金咨询、人口计生、低保及经济困难补助等问题。

    求助类工单651件：主要涉及水电气抢修、家电维修、下水道堵塞、道路积水、数字电视故障等问题。

    举报与投诉类工单521件：主要涉及消费者申投诉、环境污染、噪音扰民、违章搭建、流动摊贩、无证经营等问题。

    建议类工单41件：主要涉及垃圾分类、渣土运输管理、食品安全等问题。

    其他类工单107件。

    二、“中心”与成员单位工作动态

    （一）为加强各市便民服务工作的交流互动，加快全市便民服务的整体联动和深入发展，7月8日，苏州县市“12345”便民服务工作会议在太仓市顺利召开，苏州市便民服务中心及各县市便民服务中心的相关负责人共同参加。

    通过现场参观、会议交流、讨论互动等形式，各市便民中心总结了2011年上半年度工作开展情况，查找了问题，探讨了发展，深化了友谊。今后，各地“12345”便民服务热线将携起手来，共同担负起服务发展、构建和谐的历史使命，充分发挥“连心线、展示线、监督线、推进线、稳定线”的作用，更好地服务广大市民群众，为加快推进“三区三城”建设提供坚实的服务保障。

    （二）随着气温的大幅攀升，降温负荷带动全市用电负荷加速上扬，吴江电网迎来夏季用电高峰。为确保电网运行平稳，保障居民正常用电，市供电公司切实加强设备运行和电网调度管理。一方面，积极提早做好防汛、防雷、防高温等各项准备工作，对重要输变电设施和重点保障场所实行24小时保卫值守，电网严格按照全接线、全保护方式，零缺陷状态运行；另一方面，公司组建了一支200人的应急抢修队伍，抢修备品备件和50余辆抢修车辆始终处于随时处理各类突发事件状态，确保事故情况下电网能及时恢复供电。

    三、存在的主要问题

    近期，不少工地为避高温选择凌晨早开工、晚上加班施工，施工车辆以及施工过程中产生的噪音对附近居民生活造成较大影响，引起群众不满。从6月17日至7月16日，“12345便民服务热线”共受理工地施工噪音扰民的工单40件，施工车辆噪音及其违章停放的工单22件。其中城南花苑、明珠城、奥林清华三区、江城花园北面工地等区域反映其夜间施工现象比较严重。

建议相关执法部门通力协作，密切配合，严格按照城市管理的相关规定，加强对夜间施工和工程运输车辆的管理力度，减少噪音扰民事件的发生，维护市民正常的生活环境。