“老百姓能安居乐业，蒋巷环境优美，看到这些在我的手里慢慢变成现实，那就是我最大的幸福! ”。这是在常德盛同志《让百姓过上好日子是我的终身追求》报告中的话。每看到此，不禁被他执着的信念和爱民如子的情怀所感动、所激励，立志自己也要有所作为。然而静下心来仔细想想，学习沈浩同志的时候自己被感动过、激励过；学习常德盛同志的时候也被感动过、激励过；而看到郭明义同志的先进事迹，又再次被感动、被激励……每次除了感动，除了立志，真正的行动却不多，或者说行动持续的时间却不长。自己不缺乏要奋斗的激情，却缺少持续奋斗的恒心。这也许就是自己和他们最大的区别！

    便民服务工作，处理的事情虽小，但涉及到社会的方方面面。主要受理民众涉及民生方面的各类服务需求、咨询和投诉等内容。我很幸运，虽然错过了便民服务中心的筹建，却有幸能伴随着“中心”一起成长。这里有和蔼可亲和经验丰富的领导，有勤勤恳恳工作在一线的话务员们。我们一起讨论如何更加规范我们的服务，提高我们的服务质量；我们也一起讨论这个月有多少市民没满意，如何解决社会的重点、难点问题；我们更一起讨论如何进一步扩大我们的宣传，来帮到更多的市民。我们边学习，边提高；边提高，边服务。在这样一个积极向上的团队里，让自己倍感荣幸，也倍感亲切，在这里，不需要自己的感动，需要的只是自己的行动。我们需要做的就是以热心、耐心、细心的工作态度去接每一个电话，用心去帮市民解决每一件需求。今天我几经周折帮市民解决了问题，替市民高兴的同时自己也感到很开心；而有时候即使经多方联系、多次沟通而仍无法帮市民解决问题的时候，也感同身受，经常扪心自问，是否还有其他途径能帮到市民。在这里，我们不需要慷慨激昂的豪言壮语，需要的只是默默的守候和坚持，坚持不让市民在我们这里失望，坚持让下一位市民更加满意。努力把我们的热线服务建设成为政府与群众的“连心线”和“贴心线”。在这里，我们不需要鲜花和掌声，我们需要的只是市民真心的一句“谢谢”。

    任何成绩的取得，都是靠平时点点滴滴的积累，都是靠平时坚持不懈的努力。便民服务工作只有起点，没有终点，让我们以市民的不满意为鞭策，以市民的满意为动力，以让下一个市民更满意为追求，始终坚守自己的奋斗目标，不断鞭策自己，不断激励自己，让服务成为一种习惯。

范兢伟  2010.11.26