1月18日上午，苏州市政府召开2012年全市便民服务工作会议。各市（区）政府分管市长（区长）、便民服务中心负责人、各相关部门领导、获得年度先进集体的代表和先进个人等参加了会议。苏州市便民服务中心管理办公室主任周旭东向大会作了苏州市便民服务中心工作报告；表彰了2011年度先进集体和先进个人；苏州市政府秘书长陶孙贤到会并作了重要讲话。

    陶孙贤秘书长在充分肯定2011年苏州便民服务工作取得突出成效的同时，对今后的便民服务工作提出了新的要求，他指出要创新理念，更新思路，努力开创便民服务事业科学发展新局面：一是在思想认识上达到新的境界；二是在发展目标上实现新的跨越；三是在机制完善上取得新的进展；四是在服务水平上达到新的高度；五是在作风建设上呈现新的风貌。

    吴江市便民服务中心话务员夏琳艳同志荣获2011年度苏州市便民服务系统先进个人，在会上获得表彰。