偶尔的第一不代表永远，而且第一仅仅是一个符号而已，只要是你努力了我想对任何人来说都有可能成为第一，所以这个没有成功经验可言，只是因为有了一个“班组”这样新的小团队，而我的身份也变成了小组长，倒是让我有些许感想。

    从一名普通的话务员成长为小组长，虽然只是跨越了一小步，但是突然感觉身上的担子重了很多，一个人的荣誉获得相对容易得多，只需要尽责尽力做好自己的本职工作，但是一个团队就相对复杂，可能一个小小的细节就会破坏整个团队的和谐与绩效。每个人都有自己的想法，有些人习惯散漫，时时需要提醒；有些人习惯主动，你的罗嗦可能让她厌烦；有些人怕黑，习惯晚班要开灯；有些人习惯晚班要漆黑一团，为了偶尔的闭目养神；有些人晚上怕热，会把空调打得很低；有些人怕冷，哪怕开点小窗她都要加个外套等等，太多太多的不一致，导致了这样一个重组的团小队需要较长时间来磨合，只为了更快乐的共事。

    情绪会影响工作，只有心里舒坦了工作才会更出色，所谓的和谐社会不也是从点点滴滴做起吗？那么如何在工作中做到最好呢？

    第一、严格要求自己。组员小高，她属于传说中的富二代，在没有分到我们班组之前，我一直感觉她不够积极主动，我还一直在愁，如果自己不积极倒也罢了，会不会影响别人？到时候应该怎么引导她，让她化消极为积极、变被动为主动呢？正当我还在矛盾的时候，她主动走过来跟我说：你放心，从这个月开始我不想再“垫底”了。我想有她这句话就够了，就没有再多说。不过只是一个月的时间，她真的变了很多，抢工单很积极，处理工单也很快，能上午处理的单子她绝对不会拖到下午，到考核的时候她一下子前进了五名，真的相当的不容易。我不知道她知道这个结果的时候当时是怎么想的，反正我是很激动，不仅是因为她兑现了诺言，更是因为她为整个班组增了光添了彩。

    第二、做事积极主动。这个非我们组的小王莫属，工作日的时候工单都是组长分配的，因为是随机的，所以不存在抢工单的问题，只要到她手上的单子不管多难多繁琐，她都没有任何怨言，积极处理，尤其是到了周末，在没有分配工单的情况下，她会主动接工单，当天能处理的单子她绝对不留给别人，所以每天她的结单量是最高的，她对工作的尽责态度得到了其他话务员的认可。

    第三、服务细微周到。这要说一下我们的小翁，虽然她是我们话务室年龄最小的一个，但是从来没有让我们失望过，她回答市民的问题从来都不是简单的回复，有时甚至连市民没有考虑到的她都会深入进去，直到她认为满意的答复才会回应对方，所以通常一个月她的通话记录是最高的，而且服务满意率也是最高的，自然对她的考核也增色不少。

    第四、做好额外工作。小谢在我们组应该还算是个新人，但是从考核的排名来看，丝毫看不出她是后来者，工作中她一丝不苟，生活上对同事也是热情帮助，空余的时间她还会完善一下知识库，传一些有用的东西，方便自己的同时也方便了他人。

    一个优秀的团队离不开优秀的个人，以前的成绩都已成为历史，我们需要做的是再接再厉，完善自己，齐心协力，勇当第一。

                                                     姚秋红 2011.09.29