计算机文字快速输入是话务员一项不可或缺的基本功。在接到市民来电时，如果能够快速记下市民反映的问题，就不需挂电话之后再去重新听一遍录音，浪费了等待的时间，造成呼入量与结案量的相应减少。我参加“12345便民服务热线”工作以来，共参加了两次计算机文字输入比赛，均荣获了第一名。下面我就把如何提高打字速度和正确率的几点经验跟大家分享。

    1.击键方法

    在进行文字输入时我们要常纠正自己的击键方法，尽量做到手指轻敲键盘而不要去用力按键。文字输入主要是靠手指在使劲，无需将整个手掌都抬起来，从而在加快输入速度的同时减轻手的疲劳度。

    2.熟悉键盘

    很多人在网上聊天时，觉得自己打字很快，但需要输入一篇文章时，速度就会一落千丈，并且错别字较多。这主要原因就是对键盘的不够熟悉，有时还需低头寻找所需击打的键在哪里，而就在这低头寻找所需键的一瞬间，别人可能已经输入多个文字了。所以必须要熟悉键盘上每个字母和数字的位置，当你看到屏幕上的文字时，手指就会很自然地轻敲组成那些文字的字母，这样就既保证了质又保证了量。

    3.输入方法

    选择一个适合自己的输入法是非常重要的。若觉得自己拼音比较好，则可以用“搜狗”输入法；若觉得自己五笔比较熟练，则可以用“五笔”输入法。尽量不要经常切换输入法，拥有顺手的输入法，则可以更快地提高打字的速度，减少出错的几率，可谓“事半功倍”。

    4.勤学苦练

    这是最关键的一点，只有勤于练习，善于总结，才能快速提高。最好的办法是将一篇文章反复打，比如100个常用单词，第一遍需要5分钟完成，再练几遍可能3分钟就完成了，练习几天之后发现不到2分钟就可以打完了甚至更快。

    另外，多做一些手指活动，有利于手的血液循环，可增强手指的灵活性，对提高文字输入速度也有一定的帮助。

                                                        孙佳丽  2011.09.30