时间匆匆地流逝着，回首2010年，如同多味豆，包含着无尽的味道，让我回味无穷。
    便民服务中心在市领导的高度重视下，在各部门的大力支持下，于6月17日成功地拉开了序幕。我身为其中一员而感到荣幸，由然而生的责任感和为民服务的自豪感，为我立志成为一名优秀的话务员奠定了精神基础。
    和同事们一起忙碌着接听每一个电话，细心地处理每一个问题，虽然每天都在忙忙碌碌中度过，但是，每解决一个问题，心中的甜蜜之味无可比拟。就这样，我们的队团慢慢地熟识,感情也越来越融洽，配合也越来越默契。
    便民服务，顾名思义就是为人民服务,那么如何做到便民、利民？身为值班长的我必须更加地深刻认识。在我看来，注意周围的琐事至关重要。如果仅仅是在工作时间接受各种问题和知识，那是远远不够的。生活中的小事到大事，你都必须留下个心眼。其实有很多问题你都会有这样的感觉：是啊，我碰到过，就是这样的，怎么给忘记了呢？……是的，有问随答，准确无误，这是对话务员而言最高的要求了。为了能使自己朝此目标不断迈进，记“小本本”成为了我的新习惯。俗话说：好记心不如烂笔头。记下你主要的，用你的手机拍下你所需的。回到工作岗位上，同事们都学会了知识共享，一个人的力量总是有限的，而我们是个团队，团队的力量是无限的，依靠团队的力量，那么我们就可以获得群众的微笑和肯定，而这个便是我们服务的宗旨。
    “中心”领导为我们这个集体也操心费力，他们收集资料，组织语句，建立知识库，带领我们到其他县市兄弟中心参观学习，全力支持我们的工作，无论是工作硬件还是生活上的关怀，使我们有个舒适的工作环境，心情愉悦地为人民服务。
    心情，是的，市民们打来电话情况各不相同，调节他们的情绪也是刻不容缓。接电话最好的方式是面带微笑，因为它来自于真诚和自信，它是心灵对外界的一种自然映照。微笑虽不需付出任何成本，但却创造出了许多无法用其它方式替代的奇迹。接电话时带着微笑，可以让别人感受到你的真诚，可以让别人感受你的言语里是带着温暖的。这样，他们就会相信你，从心底里相信你一定会帮助他们。
    作为值班长的我，虽然与市民直接交流的机会不是太多，但是这样的基本素质我也必须要拥有，才足以更好地做好自己的本职工作，足以帮助其他话务员更好地为老百姓服务。从事值班长这样的岗位半年多来，还算比较得心应手，因为我热爱这个岗位，所以用心去做好它。万事开头难，对于从未接触话务员这个角色的我刚开始很是担忧，但是在领导的帮助下，和同事们共同努力，我很好并且很快地进入了角色。同事们的每一次微笑，市民的每一次感谢，我都打心底里感到喜悦，会发现这样的岗位真的很崇高，能够为人民服务的那种喜悦，我想只有真正做过这行的人才能体会至深。当然，在工作中也会遇到很多坎坷。踏入社会不免会遇到人际上的摩擦，处理问题不免会遇到难题等等都会使我困惑。只是人生就是要朝前看，问题就是要努力并且勇敢去面对，值班长的岗位同样也历练了我。
    爱岗敬业，兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评，是能极大地激发我积极向上的工作热情。在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到点知识，掌握点技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你可以充分利用节约出来的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。
    在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。社会工作中，工作不是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助以更好地完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。因为，我们是个整体，是一个团队。
    我想在未来的日子里我会更加珍惜自己的岗位，努力做好一名“12345”便民服务中心的值班长。

陈燕  2010.12.23