不知不觉已经在“12345便民服务热线”工作了将近大半年，从我刚踏上这个岗位到现在能够帮助市民处理问题，在这其中，我学习到了不同的知识，遇到过各种各样的问题，业务成绩优秀过，拖尾过，在这半年中，每一天上班对我来说都是新的挑战，每个受理的问题都是我不曾遇到过的，在这半年中，我学习了，成长了。
    在这半年，对于我的工作成绩不是特别的理想，无论是绩效考核或者实际工单都不是最优秀的，成绩起起伏伏，工单上上下下，始终没有达到理想的高度。
    对于成绩的不理想，我总结了原因，首先还是对业务知识不够深入地了解，主观认识不足，思路不够清晰。业务知识与工单有着直接的联系，业务知识了解得不透彻，直接影响工单。市民提出的问题，如果我知识丰富、了解清晰可以很快地解决市民的困扰。其次，则是自己没有制定对工作的计划，对自己不够严格，松懈的态度是导致成绩不理想的客观原因。没有积极向上的心态，导致对工作的热忱度不高，也是导致成绩漂浮不定的重要原因。
    但是在这半年的工作中，还是有让我觉得可以骄傲的事情，那就是我们话务员的团队合作精神。我们团队合作不一定是一大群人，可能只有几个。凡是大家遇到有难度的问题，无法解决的问题，大家都很积极地帮助一起讨论，一起联系相关部门，一起找问题来源，一直找解决问题的知识。可能最后解决市民问题的只是一位话务员，但是在很多问题中，都是由大家一起商量解决的。这是大家最宝贵的知识，最丰富的经验。
    新年的钟声即将敲响，但是我们的工作还要继续，还有更多的问题等着我们来处理，来解决。还有许许多多的新问题等待我们去挑战。对于新的一年，我必将总结半年多来工作上存在的问题，努力纠正错误，分析自身存在的问题，积极改正，无论在成绩上，或者是工单上，必将优于今年。如果把过去的半年作为学习，那么明年则是把学到的东西运用在实际上。主观意识的改正必将在新的一年迎来更新的面貌。希望在新的一年无论是自己或者是其他的话务员，都将以更新的面貌，更饱满的精神来迎接未来的挑战。

高雅君  2010.12.23