岁末年初，新的一年即将来临。转眼间我来到便民服务热线已经半年多时间了。在这段时间里，自己学到了很多。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，只有不断学习。踏入工作岗位后，经过时间的锻炼，使自己对这份工作有了更多、更深的了解。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。
    对我而言，对于工作最重要的就是心态，米卢曾说过一句话：态度决定一切。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，才能取得正确的结果。其次，就是能力的问题。在工作作风上，能遵章守纪、团结同事、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳。时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。
    俗话说：没有规矩不成方圆。我们在日常工作中，首先必须遵守好每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事情。
    除此之外，我认为表情、语气愉悦也很重要。我们工作的一个基本特点就是与市民互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一言一行，既代表着便民热线的整体形象，也代表着政府的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给市民带来愉悦。
    今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，提升业务能力。我积极响应便民热线加强管理的措施，遵守每一条规章制度，做好本职工作。我始终坚信一句话：一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会燃起熊熊大火。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召并激励着同事们一起为便民服务这一阳光事业奉献、进取……为此，我将更加刻苦地学习，勤奋地工作，努力提高文化素质和各种服务技能，为构建乐居吴江作出自己应有的贡献。

陈玲  2010.12.24