光阴如梭，转眼间，我在便民中心已经呆了大半年了。时间告知我即将告别2010年，迎来新的一年，为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将2010年4月到现在的工作情况做个总结：
    首先是心态，俗话说的好“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，只有你对它产生兴趣，你才能更好地工作。
    从4月份培训开始，可以说对“话务员”这三个字认识还不够全面，以为只是接接电话，没什么技术含量。直到培训结束，参观了张家港便民服务器中心以后，才略有所知。自6月17日便民服务中心正式开通运行至今已经足足有半年了，在这半年中，我们处理了不少案例，让我们可以在这实践过程中成长。办理最多的案件类型该属咨询与投诉了，通过这个电话平台，让很多人及时有效地了解到相关政策信息；原先投诉无门的案例，通过我们平台也处理好了，听到市民们的感谢，我们会很开心，当然也因为这样，我们的知识面越来越广，对自己来说也是一种充实和完善。
    这大半年中，我有了很多体会。我们每个月都要考核，开始我觉得会有点烦，可是多次下来，我觉得还是蛮有必要的，每次考试之前我们都会努力看知识库，将一些实用信息直接记住，相信这在实际运用中很重要。当然这只是占了其中的一小部分，总的考核排名下来，能更好地知道自己的定位，应该要怎么去调整自己，做得更好。这半年多来，我发现自己真的有时候很积极，有时候却很消极，我已经有两个月最后两名了。我真应该很深刻地反省一下自己了，决不能把这种消极情绪带到明年。
    相信等到我们的“12345便民服务”宣传深入到各镇、村和社区后，我们将会有更多的事情需要去处理，所以目前就应该抓紧做好最充分的准备，努力将话务员真正升华到服务员。

汪敏  2010.12.24