吴江市便民服务中心是市委、市政府为方便市民而建立的公共信息平台，其中包括政务咨询、生活服务和投诉建议等，而能成为便民服务中心的一员，为市民解决相关的问题，我感到非常地荣幸。时间飞逝，不知不觉来到便民服务中心已经半年了，回顾过去的半年，工作的点点滴滴仍历历在目。在这半年中，我发现自己成熟了许多，也改变了许多。
    从便民服务中心的正式运行至12月10日，我们已经接到市民的有效来电37482通，完成工单17736件，而市民对我们的满意率也为99.2%。其中不乏一些我们实际处理的经典案例，比如说小汪帮盛泽的杜女士拿到了她想要的证明；又比如说盛泽的一个老居民区的围墙突然倒了，经过小姚联系与处理使倒塌之墙又重新竖起。还有颇多实例我就不一一说明。通过以上的数据与案例，我发现了便民服务中心职能的重要性。由于我们各位话务员对待工作认真的态度，才会有现在这样卓越的成效与市民的好评。
    因为刚开始对于行业的新鲜感与责任感，工作中我们经常会在笔记本或者便签条上准备了一些常规礼貌用语以及一些相关的日常知识来表现我们的行业的专业性，但是随着上班时间的推移我渐渐地开始忽略了这一点。工作中，必须要始终坚持一边工作一边学习的习惯，记得孔子说过：“取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，则无所得矣！”只有不断地学习才能更好的提高自己，要知道这些是必不可少的东西，虽然我逐步掌握了其中的一些知识，但还是远远不够的，“活到老,学到老”这句古语也证明了这一点。所以在以后的工作中还是要做好相关的记录，等到有空的时候也可以翻看翻看，增长我们的知识面，也为以后的工作带来便利。
    另外在工作一段时候后，往往由于自己的主观原因或者客观原因，对于少数市民来电会失去耐心听他们讲解，往往不自觉地就会敷衍他们说的话。在这一点上我认为是要严格批评自己的，敷衍市民来电往往有可能不能确切了解他们所反映的情况，那么必然会出现纰漏，为市民办实事的口号也成了空谈，服务的质量也可想而知。作为一个合格的员工，发现错误就必须要认真地纠正，工作就是工作，所以要体现我们工作的质量就一定要以最热情的一面来接听市民的热线问题，虽然不能面对面地沟通也要以微笑与市民对话，他们会在电话中听出我们的热情，更好地体现我们便民服务中心的工作质量。
    在今后的工作中我们还是会继续不断地努力下去，会更好地为市民提供服务，把市民所说的问题更准确更迅速地反应给相关部门，争取在最短的时间内帮市民处理好问题。 与此同时我们也要锻炼好自己的“基本功”。我坚信，只要我在便民服务中心岗位上一天，我就会尽自己最大的努力，将自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能够做好，要为便民服务中心争创更多荣誉贡献出自己的一份微薄之力。

庄沈颖  2010.12.24