10月25日下午，我们参观了公安局“110”指挥中心。

    对于“110”，概念里一直存在着这个电话就是报警的。通过那天吕指挥长的介绍才知道“110”这个电话并不单单就是一个报警电话，其中也包含了很多方面。现在“110”报警服务台已经实现了“110”、“122”、“119”、“120”四合一，涉及的方面已经不单单是报警这一个简单的层面了。相对于“119”和“120”，“122”这个热线我们还是比较陌生的，听了那天的介绍，我们也了解了“122”涵盖的方面还是很多的，也涉及到了群众日常生活的求助。这个方面和我们便民热线是相通的，都是以为市民服务为出发点。

    相对于这些咨询和求助方面的问题，“110”的工作重点还是一个报警平台。接线员每天的工作也很繁忙，每天要接到很多市民的报警电话。她们接电话的效率很高，因为她们的目标很明确，就是什么地方发生了什么事，然后就直接联系相关地方的派出所。这个流程和我们也是相通的，我们也是接到市民来电后，然后和相关部门联系。不过相对于她们的程序化，我们更注重服务态度，因为我们代表的是政府形象。

    参观了“110”指挥中心，让我们对于“110”有了更进一步的认识。了解了一些相似点和不同点。相似点是我们都是一个话务平台，都是通过声音和市民沟通信息；我们有着相同的工作时间，都是全天候24小时服务；我们都有考核制度，都在工作中努力地完善自身素质；我们也都抱着为市民服务的理念而努力着。不同点是我们的工作重心就是帮市民解决困难，受理市民方方面面的问题；“110”指挥中心的工作重心是在受理市民的报警电话等方面，并且“110”的工作任务更重、时效性更强，接线员需要时刻保持警惕，因为她们接到的每一个电话都有可能是性命攸关的大事。

    相对于“110”，我们的知名度还是比较小的。在市民的心目中，“有困难找警察”这个理念已经深入人心。我们“12345便民服务热线”的“有事找政府”这个理念还在培育中。我相信，这个理念会随着我们话务员的不断努力而逐渐深入人心，让市民有事情需要帮助的时候，马上就会想到我们“12345便民服务热线”，成为市民心目中真正的便民热线。

                                                              范 昳 丽