10月25日下午，我们“12345”便民服务热线的值班长和班长，前往市“110”指挥中心参观学习。市“110”的主要领导热情地接待了我们，并向我们详细介绍了“110”指挥中心的运行情况。

    这是我第一次去“110”参观学习，也是第一次如此近距离的感受“110”的工作氛围。一直以来，“有困难，找110”的思想深入人心，老百姓都知道无论遇到什么困难，只要打“110”就能够解决难题。参观之后我终于知道，“110”在老百姓心中的这种权威，并不是一朝一夕形成的，是她们的话务员始终坚持十年如一日努力地工作，迅速及时地将老百姓的问题反映给各部门，才能为“110”打造出良好的口碑。每天人均两百个电话，“110”的话务员承受着很大的压力，但她们从来不喊苦不喊累，在这个平凡的岗位上默默地辛勤耕耘着。

    我们“12345”是刚成立了几个月的新团队，“110”是我们学习的榜样，她们在多年中获得了很多的荣誉，她们的吃苦耐劳、她们的团队精神、她们的努力拼搏，以及她们对百姓的关爱都值得我们学习。我们是政府与市民沟通的桥梁，所以，当市民心急火燎地求助时，我们应该及时迅速地为他们解决难题；当市民茫然失措地咨询时，我们应该清楚明确地为他们解答；当市民愤愤不平地投诉时，我们应该温言细语地安抚他们，并将建议反映给相关部门，让百姓感受到我们的贴心服务，感受到政府的真诚为民。在我们的岗位上，应该比别人多一份细心，多一份耐心，多一份关心。相信在不久的将来，在老百姓的心中，“有困难找政府，就打12345”的口号能够广泛流传。

    这次的参观学习，给了我们一个很好的交流机会，有利于今后双方的互相沟通，密切配合，更好地为广大市民服务。             

                                                        庄 沈 颖