10月25日下午，“中心”话务员来到“110”指挥中心参观学习。

    在指挥长热情详细的讲解下，了解到“110”接线员是多么的不容易，平均每天每人的话务量就要达到两三百个，基本上一直都处于占线状态中，连喝水的时间都没有。这次前往指挥中心才知道，原来指挥中心中并非只有“110”接线员，前不久将“110”、“119”、“120”、“122”都进行了整合，四个热线电话的服务性质、服务范围、服务内容均不改变，但是都统一由“110”指挥中心负责接听。全市的紧急求助电话形成了统一指挥、信息共享，对于接线员的要求势必就更高了。就像指挥中心的守则：必须做到“严格执法、热情服务、有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”。因“110”涉及到的案件通常都是比较紧急，急需处理，具有很高的时效性，所以对于每一宗案件都要妥善处理，包括赶赴现场调查、救助、调解；转达有关部门处理；指导报警人向有关部门申诉或自行处理等等。

    参观完了“110”指挥中心 ，真是感触颇多。基于便民服务中心刚成立不久，相对“110”的接线员来说，平均每天的总话务量相当于她们一个人的话务量；接手的案件也并非那么的紧急危难，所以各方面的压力相对来说是比较小的。

    经过此次观察学习，相信“中心”话务员在往后的日子里会更加珍惜自己现有的这份工作，努力做到“爱岗敬业，服务为民！”

                                                   王  婷