6月17日上午，行政服务大楼西广场嘉宾云集，省法制办主任孙如林、市委书记徐明、市人大常委会主任范建坤、市政协主席鲍玉荣、苏州市行政服务中心主任张惠楠、苏州市便民服务中心主任曹南平、各兄弟县市行政服务中心及便民服务中心领导、各镇、区及有关部门领导、“十佳市民”代表和松陵镇社区负责人等近200位来宾参加了“12345便民服务热线”开通仪式。仪式由市委常委、常务副市长吴炜主持。首先由市行政服务局局长马伟成汇报市便民中心筹建情况；随后徐明书记、曹南平主任和孙如林主任分别致贺词，徐书记强调了便民服务中心成立的重要意义，对便民服务中心全体工作人员提出了殷切的希望，勉励他们“始终坚持‘便民、利民、亲民、惠民’的服务理念，努力培育‘热心、细心、耐心、爱心’的职业素养，创新服务举措，拓展服务范围，提升服务水平”；最后，孙如林、徐明、范建坤、鲍玉荣共同启动了“12345便民服务热线”开通按钮。
    仪式结束后，各位领导视察了市便民服务中心，现场观摩了热线话务员的工作情况。