4月1日，市便民服务中心在中国吴江网和吴江人才网上同时发布便民服务话务员招聘公告。为吴江市便民服务热线“12345”招聘20名话务员，其中18名为普通话话务员，2名为英语话务员。本次招聘委托吴江市人才服务中心负责，参照国家公务员招聘办法和程序，本着公开、公平、公正的原则进行招聘。本次招聘对学历要求并不高，只要求中专以上，能熟练打字，有良好的沟通能力。在通过媒体发布招聘信息后，短短2天的报名时间，就引来了338名考生报名，其中本地考生327人，外地考生11人，报名者以大专学历为主。报名截止后的第二天即4月9号，吴江市人才服务中心立即抽调人员组织上机打字考试。进入面试的人员名单当天就在吴江人才网上公布。本次打字考试的内容也是由吴江市人才服务中心根据便民服务话务员工作特点度身定制的，打字内容灵活多变，符合便民服务话务员今后的工作实际。 4月11日，吴江市人才服务中心组织了面试。面试的内容根据便民服务中心工作特点，包含本地话和普通话测试，报考英语话务员的还进行了专业的英语口试。最终有21名考生通过面试进入体检。招录工作基本结束后，吴江市人才服务中心市场部李雪源主任表示：“从发布公告到招录工作基本结束仅用了10天的时间，如此高效的招录工作在他多年的工作经历中还是第一次。”