为学习先行地区便民服务的成功经验和做法，3月17日，由市行政服务局局长、便民服务中心筹建办主任马伟成带领筹建办一行6人赴宁波市便民服务中心参观学习。
    宁波市81890便民服务中心作为全国范围内较早成立的便民服务中心，便民意识强，组建起步早。2001，宁波市海曙区区委、区政府决定成立81890求助服务中心，旨在政府机关转变职能，改进机关工作作风，提高市民生活质量，不断提升社会管理和公共服务水平，着力建设服务型政府，促进社会和谐进步。
    宁波81890便民服务中心的管理吸收了企业管理的优点，服务中心主动向国家商标局申请注册商标以及通过ISO9001服务质量认证体系。将“便民利民，有求必应” 作为服务宗旨，将“以人为本”作为服务理念，将“让人民群众100%满意”作为自己的服务目标，为达到这样一个近乎完美的目标，81890提出了“三个全”的服务措施，即“全天候、全方位、全程式跟踪监督服务”。中心24小时开通服务，服务对象不受区域限制，在服务中决不允许对服务对象说一个“不”字，树立一个“责任心”，在服务过程中不断发现问题，不断分析和改进问题。中心工作人员每人都随身携带一个笔记本，人走到哪里，就把信息采集到哪里，中心数据库中的信息已由建立伊始的几百条增加到如今的320多万条，正是这个强大的数据库，保证了中心“有求必应”、“让人民群众100%满意” 宁波81890便民服务中心经过近十年的建设，实现了“多赢”，即，政府赢得了民心，企业赢得了利润，百姓赢得了优质服务。目前81890的服务项目有182项，其服务范围已实现了宁波市辖区的全覆盖。近年来，81890根据社会需求的变化，不断拓展服务功能，由81890呼叫平台、81890服务网站逐年拓展了失物招领中心、党员服务中心、爱心超市、老年人应急呼叫系统、博士服务站、企业服务平台、城区社会化管理信息系统、社区服务培训中心、服务业协会、志愿者协会等20多个服务组织，解决了一系列从前没有解决好的问题，极大的方便了市民生活。
    今天，服务中心与宁波市民生活的关系越来越密切，截止到2009年12月，81890已经为市民解决求助事项321.94万多件，办结率100%，服务满意率达99.87%，市民从81890网站获取服务信息量达3703.59万多人次。中心在群众与企业中的知名度、信誉度逐年上升，加盟企业从成立初的50多家增加到如今的790多家，中心每天都有2500个左右的求助电话，社会影响力逐渐体现。
    81890便民热线优质高效的服务，赢得了广大市民的普遍认同。先后获得了“第八届全国职工职业道德建设十佳单位”、“全国五一劳动奖状”等荣誉。