“12345”便民服务热线与人口计生热线“12356”已经于近日实现整合，并建立起相应的联动机制。今后市民咨询再生育政策、计划生育奖励政策等可直接拨打“12345”便民服务热线。人口计生热线也从原来的固定工作日咨询变为365天、24小时服务，从原来的语音咨询变为人工服务。
据了解，此前，“12356”计生服务热线可提供计划生育、生殖健康、晚婚晚育政策等方面的咨询服务，也接受市民在人口计生方面的投诉和举报。为了进一步整合资源，为市民提供更高效的便民服务，我市人口和计生委、便民服务中心将“12356”与“12345”两条热线整合。现在，市民在非工作时间段拨打“12356”，都将被自动转接至便民服务热线，直接由话务员解答咨询和提供帮助。
市人口和计生委已经将群众较为关心的政策制成知识库供话务员学习，并为她们进行专题培训，强化话务员的素质。
市便民服务中心主任费共健表示，“12345”便民服务热线本来就是一个资源共享的平台，他们欢迎已经在吴江落地的相关部门的服务热线与“12345”便民服务热线互联互通，实现资源共享、信息共用、平台共建，真正在吴江形成“一个号码对外，一条热线全管”的高效便民服务。