1月26日上午，苏州市政府召开2011年全市便民服务工作会议。各市（区）政府分管市长（区长）、便民服务中心负责人、各相关部门领导、获得年度先进集体的代表和先进个人等100余人参加了会议。苏州市便民服务中心管理办公室主任周旭东向大会作了苏州市便民服务中心工作报告；表彰了2010年度先进集体和先进个人；苏州市政府秘书长陶孙贤到会并作了重要讲话。
陶孙贤秘书长在充分肯定苏州便民服务工作5年来所取得突出成效的同时，对今后的便民服务工作提出了新的要求，他指出：一要进一步整合资源，增强服务功能；二要进一步完善机制，切实增强解决重点、难点问题的能力；三要进一步加强管理，为市民群众提供更便捷、规范、优质的服务； 四要能谋大事，当好服务发展的排头兵；五要善做“小事”，甘当为民解忧的“老黄牛”；六要解疑释惑，成为群众办事的指路人；七要狠抓落实，做好维护稳定的“消防员”；八要深入调研，争做领导决策的参谋和助手。
市便民服务中心话务员姚秋红同志荣获2011年度苏州市便民服务系统先进个人，在会上获得表彰。