时光如梭，一转眼2010就要结束了，在这不平凡的一年中发生了许多大事：玉树地震、世博会的圆满举行、嫦娥二号成功发射、钓鱼岛事件……同时在这一年中，我从一个待业青年进入了“12345便民服务热线”，投身到属于我的事业中。
    从报名--初试--面试--体检--培训--正式成为一名话务员，让我知道这个工作不是我想象中那么轻松。原本以为话务员就是说话嘛，跟别人聊天。说话有谁不会，可当拿起耳麦跟电话那头的市民“聊天”时，还真的懵了，那种从心底产生的不知所措现在回想起来还是感触很深。为了使我们能尽快的融入“话务员”的角色中，领导对我们进行了考核。说真的，考试还真的是让人挺头痛的事情，但是没有竞争就没有进步，毕竟组建我们这个团队也是很急促的，在最短的时间要达到最好的效果真不是一件简单的事情。
    在半年多的工作中，我一直处于一个比较好的状态，我能很好地处理跟市民的交流，能够很好地对待每一次的考试，可是在工作中还是有很多不足的地方。大的方面比如看到比较难的工单心理上就会退缩，碰到比较难说话的市民心情就会急躁；小的方面比如考核中总有错别字产生。可这些改变不了对为民服务的积极性，因为我们这个团队很温馨。本来我们是固定的四个组，每个组的人员也都相对固定，但是有时候的换班就让我们能够跟别的组员一起上班，这不但可以加强整个团队的亲密度，还能够取长补短，了解到自己小组的优势与不足。
    说到小组，第一一直是我们的目标，虽然一次都没有实现过。不想当将军的士兵不是好士兵，第一组是我们学习的榜样，她们积极、热情、不骄不躁，但这并没有浇灭我们想争第一的信心，反而让我们想要更强，在自我完善的同时更要互帮互助，共同进步。
    新的一年就要到了，希望自己可以有更好的进步，希望小组能够更好的发展，希望整个话务中心有个更高层次。我们就像刚刚种下的小树，有阳光雨露的滋润，也有暴雨狂风的磨砺，我们会茁壮成长，直到成为参天大树！

夏琳艳  2010.12.24