我很喜欢“守望”这个词，守着，望着……

    在我们每个人的生命中，总有一些人在守望我们，看着我们不断成长、逐渐成熟，最终成功；而我们亦在守望，不论是小时候天真的梦幻，抑或是如今奋斗的目标。时间的流逝，我们在一步步成长，社会也在一天天变化，在这个日新月异的时代，也有那么一批守望者，他们默默见证着时代的进步，见证着社会的成长……这种守望亦是一种奉献，一种努力，让政府服务在阳光下，让人民生活在和谐中。

    最近在学习《争当一名人民满意的服务员》这篇文章，其实很早前就看过，粗粗的看一遍是无法体会个中深意的，如今再次拾读，细细的揣摩，与自己的工作相联系，受益颇多。

    在便民服务中心，工作在第一线的是话务员，每日直接与市民、职能部门联系的是她们，这就要求每一个话务员必须熟悉政策法规，拥有良好的服务态度。随着工作的积累，我渐渐也会处理一些工单，愈发觉得所有的学习都是同步的。很多时候打电话给我们的是弱势群体，遇到棘手的问题，需要借助我们的热线为他们寻找一条解决途径。许多时候这种帮助不是直接在电话里就能回复的，可能需要与别的部门多次沟通，可能会涉及很多的政策法规，用时过长也会有市民表示不理解，但是在我们的工作手册上有明确的“四不警示”：工作不在我这里中断；差错不在我这里出现；市民不在我这里失望；形象不在我这里受损。《民声》栏目中说“12345，有事找政府，全天候服务，为您解烦忧”，我们致力于建设的便民服务热线是政府与群众的“连心线”和“贴心线”，我们所要建设的便民服务中心是政府的民心工程，能够真正在别人无助的时候送去帮助和安慰的单位。工作在第一线的话务员需要不断充实自己的知识，我们又何尝不是呢？成功的大门是永远为时刻准备着的人打开的，一件事情的解决，所代表的不仅仅是个人，也是一个单位，更是政府的形象。话务员需要的，我们更需要，这是一种多米诺效应，我们需要扮演的是四种角色：政策法规的宣传员、钻研业务的好学员、服务信息的采集员、群众诉求的疏导员，最终成为一名人民满意的服务员。守着这个岗位，担起一份责任。

    古人云：“活到老，学到老。”生活的收获在于点滴的积累，从学校到社会，这是量的积累上升为质的变化的过程。很多的时候思考什么是成长，我想成长的先决在于勇担肩上的责任，在这个工作岗位上我也有我的一种义务。徐明书记提出“一个号码对外，一条热线全管”，做一条全管的热线，意味着做一条有求必应的热线，每一个电话进来，每一个市民来访，在我们的身上都有这样的责任，换位思考，将心比心，尽自己最大的努力使市民得到最满意的结果。我想我们更应感恩，因为在我们成长的路途中伴有如此多的感谢。

    温家宝总理曾经这样说过“管理就是服务，我们要把政府办成一个服务型的政府，为市场主体服务，为社会服务，最终是为人民服务。”很多年前我们习惯于说行政审批，政府扮演的是一种高高在上的姿态。如今从行政服务到便民服务，政府与群众的距离在不断的拉近。正如在我们的生命中需要有那么多人的守望扶持才有我们不断的茁壮成长，政府与群众的关系更需要有这些真诚的关心与呵护才能更加和谐。每一位工作在政府机关的工作人员都应该是守望者，守望着群众百姓，守望着社会成长，守望着这个伟大的时代！

李娟  2010.11.26