重读费主任写的《争当一名人民满意的服务员》一文，我也想谈一谈自己的观点，做一名合格的服务员应该从哪些方面来提升自己呢？

    首先在思想上，作为一名共产党员深感惭愧，因为缺乏一名党员应有的境界，没有正确摆正自己的位置，以为处在便民服务中心这样的工作环境就是高人一等，虽说职位没有贵贱之分，但我们处在这样一个平台，首要的任务是为广大的老百姓服务的，他们的满意才是我们的追求，政府设立这样一个平台不仅仅是摆设，而是要我们实实在在地为老百姓办事，有的时候遇到一些难题我会退缩，感觉自己解决不了的就会推诿，甚至置之脑后，但是回到家里站在求助者的角度来静静地思考，会感觉自己当时处理事情的态度和做法欠妥，会重新来审视对方提出的要求，以后遇到同样的事情再也不会这样来解决。我们的话务员工作虽然很平凡，但要把工作做到最好真的很不容易，在这个工作岗位半年多以来，口腔溃疡一直伴随着我，有些没有解决好的事情睡觉也不安稳，好像一个很重的包袱背在身上，工作压力感觉很大，所以先要从思想上来解放自己，工作做的好坏程度跟你的付出是成正比的，如果你已经尽力了，即使有时候结果不能让市民满意，也就问心无愧了，我想他们也不会怪罪于你了。

    其次在行动上，我希望能多些机会参加培训，增长知识，我们要学习的东西真的很多，往往到了工作岗位上才发现自己懂的是如此的匮乏，有时候希望自己是孙悟空，变得无所不能，这样就不会有很多需要我们救助的人说我们很没用。我有时候也在思考一个问题，以前来感谢我们的市民很多，但现在来表达谢意的人越来越少，到底是我们的工作努力程度不如以前、市民对我们的要求越来越高，还是市民对我们的这样一个平台很失望呢？我希望不是后者，我们是政府设立的平台，大家都对我们寄予很大的希望，我很想听到大部分的老百姓都说“12345”真的很好，对我们的帮助很大，以后还是应该找他们，市民的满意度高了，我们的工作动力也就更大了。

    我期待有一天我们的整个话务室的服务员考核不再主要以工单量来衡量，而是以市民的满意度来衡量，如果所有的人都能把市民来反映的事情当成是自己的事情来处理的话，估计这些事情会处理得快很多，也会让市民满意得多，这只是我的一个美好愿望，也许实现这一目标需要彼此共同的努力，但是只要大家齐心，总有一天会实现的。

接下来我想给自己的工作打打分，我给自己的综合成绩是65分。如果60分是合格线的话，我才刚及格，因此，要走的路还很长，我不能一直让自己仅停留在合格线上，便民服务没有最好只有更好，所以前进才是我的方向。如果70分才算合格，80分良好，90分优秀的话，那么我的工作还没有合格，我需要再接再厉，先让自己走向合格，再迈步走向良好，最终让自己变得优秀。

    “勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，我们的工作都是在一点一滴中完成的，你的一个提醒一个点拔都是让百姓来打分的，所以不要害怕不要犹豫，拿出你的热情，献出你的爱心，用你的真诚来感动市民，把我们的便民服务工作做得更好，总有一天，大家都会说“12345”的话务员是市民满意的服务员。

姚秋红  2010.11.30