转眼间，已进入新的一年。而我进入便民服务中心工作已经半年多时间了。在这段时间里，我对便民服务工作有了更多、更深的了解。现将自己半年来的工作总结如下：

    一、半年工作情况

    1.提高认识，注重工作态度、方法和作风。“态度决定一切，细节决定成败”。便民工作对于现今打造“服务型政府”日趋重要，需要我们提高认识，不断融入其中。经过一段时间的了解，我明白如何适应新的工作环境：一是对待自己的工作要充满热情，保持持久的工作激情；二是尊重领导、团结同事，接受领导提出的各方面的意见，加强与同事之间的沟通交流；三是注重观察思考，能看到当前的工作需要，事实求是；四是少说多做，以实际行动影响周围人，共同将便民服务平台搭建好。

    2.加强学习，明确工作目的，服务群众。工作中谦虚谨慎，始终摆正自己的位置，学习提高自身工作水平，努力地协助好领导工作，多角度、全方位服务于社会、服务于市民。参加工作以后，我认真学习了便民工作相关的文件与法规，加强了有关信息化工程、网站维护等方面知识的了解，并将所学应用于工作实践，提高了工作效率。

    二、工作不足及今后努力方向

    尽管这半年的时间使我得到一定程度提高，但是，我觉得提高还不够全面，未能达到领导与市民的所有要求。

    1.能够做到踏实肯干，但是还不能做到全面思考问题。今后，我要加强思考、及时总结，既能做实干型基层工作者，又要做思考型基层工作者，除了对便民工作的日常情况熟悉了解之外，还要能够帮助话务员解决她们的难题。

    2.能够做到保持工作热情，但是还不能做到讲求工作方法。今后，我要注意多向领导、同事请教，运用灵活多样的工作方法，讲求工作实效。克服不足，努力把工作做得更好。

    “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在这一年的工作中，我深知自己还处在“知道自己不知道”的阶段，还有很多的知识需要补充学习。要想更好地做好便民工作，只有融入到市民的生活中，真切地知道他们想什么？需什么？才能更好地为他们着想，进而用最有效的方式方法解决问题。在新的一年中，我会加倍努力，尽心尽责地做好各项工作。

王俊  2011.12.30