互相学习  提升服务   

    11月5日至6日，由苏州市便民服务中心联合苏州市呼叫中心行业协会、常熟市便民服务中心共同主办的第二届苏州市便民热线论坛在常熟举行。常熟市政府秘书长周荣葆出席论坛并致欢迎词，苏州市呼叫中心行业协会秘书长蒋云致贺词，苏州市市容市政管理局党委副书记、副局长曹南平参加论坛并致闭幕词。论坛以“创新服务和谐发展”为主题，紧密围绕热线的管理、服务和发展，进行高水平、深层次、多视角的讨论与交流。旨在通过互相学习，共同提升热线的管理与服务水平，取长补短、共同进步。论坛在各参加单位、与会人员的共同努力和积极参与下取得圆满成功。

    本次论坛不仅有市便民服务热线18个进驻部门参加，还吸引了张家港、昆山、太仓、常熟、吴江5市（县）级便民服务平台和各区级服务平台，以及市呼叫中心行业协会会员单位、市公安举报热线、住房公积金服务热线、人力资源社保服务热线等公共服务热线参与。常熟市便民服务中心、中国电信股份有限公司苏州分公司、苏州市市容市政管理局、苏州市人口与计划生育委员会、吴中区便民服务中心、苏州市呼叫中心行业协会会员单位代表共6家单位先后作主题交流发言，对本单位及热线在建设、管理、服务、发展、创新等方面进行了充分的展示和交流。论坛特邀资深培训师刘晓庆就《金牌服务》为热线工作人员作专题讲座，讲解如何为市民提供更专业、更实在的服务。随后，各热线单位分别以自身的实践经验进行分组讨论，交流各自的服务心得。

　　苏州市便民服务中心管理办公室主任周旭东表示，12345便民服务热线是政府的公共服务平台，目前已有18个进驻部门及单位，为解决市民的生活难题发挥了一定的作用，不过，目前各热线存在名目繁多、不便记忆的问题，服务热线今后发展方向将是逐步走向整合，为市民提供综合服务。