吴江区便民服务中心是区委、区政府为不断满足人民群众对优质公共服务和便捷社会化服务的新需求，进一步密切联系群众，方便市民生产、生活而设立的集政务咨询、生活服务、投诉建议为一体的公共信息服务平台，是建设服务型、效能型政府，打造创新型城市，构建乐居吴江的重要载体。
“中心”以便民、利民、惠民为宗旨，科学整合政府、社会、市场三方资源，依托覆盖广泛、运作高效的“12345服务热线”和“吴江区便民服务网“www.wj12345.com”，为市民提供全天候、全方位的服务。
“中心”致力于为市民提供优质、高效的政府公共服务信息和方便、快捷的社会化服务信息；努力成为党和政府了解社情民意、听取群众谏言献策的桥梁；力争为提升城市公共服务水平，提高市民生活质量，促进经济社会科学发展、协调发展发挥，构建和谐社会发挥应有的作用。